写于 2017-06-05 10:23:07| 澳门mgm娱乐| 世界

作者:Graeme Kane *无论物业的规模或类型如何,沙特的每一家希望保持竞争力和相关性的酒店运营商都必须在未来一年内采用物联网设备和相关的无线创新,以实现下一代客户体验技术作为酒店业的一个术语,它无处不在,以至于很难找出未来五年最重要的发展项目酒店经营者一直谨慎对待客户服务带来的人为影响并体验快速发展和颠覆性技术是一个持续的挑战,人工智能(AI),可穿戴技术和虚拟现实(VR)将成为潜在客人如何搜索和体验旅行的常态

智能的“未来酒店”将有访问这些技术,这些技术能够加速服务,个性化客户体验,构建资源分配支持客人请求,实现预防性维护并提高员工生产力移动和无钥匙登机选项,移动钥匙访问,数字室内控制,预订虚拟现实以及先进的节能系统将成为常态我们都知道可靠的Wi-Fi对于客人来说,IPTV对于客人来说至关重要,就像热水和干净的床单一样,这些对所有年龄段的客人来说都是关键的驱动因素但是如果我们看看千禧一代,他们的消费能力每过一年都会增加,这意味着更多的旅行和酒店住宿从预订到结账的整个体验预计将是无缝和完美的,只需尽可能少的直接人际互动或联系酒店运营商将不得不在其酒店的设计阶段考虑到这一点全自动移动支付系统,通过使用智能手机的在线支付网关以及强大的网络安全和标记化支付方法,确保客户信用卡数据的完全安全,在预订阶段为客户提供卓越的客户体验变得至关重要通过为员工提供最新的移动解决方案,酒店可以获得实时情报,以便快速做出决策,从而提高酒店员工的灵活性,协作和生产力,从而提高一些客户满意度从预订引擎到聊天机器人和用于房间分配的语音命令软件 - 这看起来像是科幻电影中的一个场景,但实际上是今天的现实客户面临着AI机器人礼宾和行李搬运工(已经在一些人中运作)得到了很多媒体的关注在日本,电子机器人通过编程方式进行目光接触,并通过多种语言进行回应,将您带入酒店

这里的问题是,技术应该完全取代个人互动,还是两者应该共存

像Alexa和Siri这样的数字助理缺乏人的温暖,魅力和个人联系,但也许这就是千禧一代今天所想要的并且结合这样的技术也是酒店的成本节约主张需要做更多的研究但是要密切关注这个空间继续发展位置意识和蓝牙低功耗(BLE)信标 - 创建'家外之家'体验基于位置的服务打开了一个令人愉快的用例世界通过部署支持蓝牙的物联网Beacon传感器以及最新的位置感知移动性整个酒店的分析创新,客人可以在他们踏上酒店的前提下自动识别和注册,消除了在登记处的停留,并创造了在家中通过门进入的相同体验当他们进入大厅时,他们可以通过酒店的移动应用程序收到他们房间状态的自动更新

如果房间正在由于某些其他原因清理或无法使用,相同的技术可以为他们提供小吃或休息室的免费鸡尾酒折扣当客人前往他们的房间时,他们不必随身携带钥匙卡(让我们面对面我们在某些时候都遇到了麻烦

通过智能手机无钥匙进入是未来 - 比使用磁卡刷更方便带有加密代码的“钥匙”通过酒店的推送通知发送到客人的电话,以及有关房间号码的消息当带有代码的智能手机靠近它时,酒店房间门会解锁 先进的室内控制是未来的另一项技术当客人进入房间时,没有任何开关被触摸,传感器打开灯和空调打开窗帘这对于客人来说无疑是一种愉快的体验在未来的定制 - 用于室内控制的内置应用程序将允许客人从他们自己的智能手机和其他移动设备访问所有内容他们可以将气候控制设置到一定温度甚至到达他们的房间一旦进入房间,酒店的物联网 - 启用和位置感知的基础设施将以其他方式工作例如,它允许客人将个人内容流式传输到室内电视上,同时使用酒店的移动应用程序安排在水疗中心按摩并订购饮料到达泳池边随着无线解决方案的发展,预期会有更多选择,例如使用移动设备将首选健身程序投射到全长镜像上r酒店可以通过BLE信标向连接到酒店Wi-Fi的访客设备发送推送通知来增加收入 - 通过推广与客人的兴趣,需求和偏好相关的优惠,因为他们在酒店周围漫步使用Geofencing无线网络允许业主知道客人在物业中的位置,当他们通过特定的灯塔时,他们可以收到个性化的消息,优惠券,忠诚度积分等

数据分析将是秘密的财产所有者可以在其中部署导航功能酒店的移动应用程序引导客人购买食品和饮料以及所有便利设施作为选项,再次使用BLE信标行李车延迟通常是客人受挫的情况通过资产标签添加到基于位置的经济有效的资产跟踪技术解决方案可以使酒店员工,甚至客人,找到推车,以便在酒店的移动应用程序上快速检索另一个用例c应该是资产标签用于跟踪资产保持静止的时间,例如在客房中,然后提醒员工,以便他们可以采取行动,例如致电客人以了解他/她是否已完成IoT启用系统也必须是安全的高级物联网安全选项包括能够将连接的物联网设备分组到“区域”,以便在网络上隔离它们,然后应用不同的安全策略集,这些解决方案可以注入实时智能,高级分析和基于AI的机器学习可以发现变化 - 以毫秒的速度 - 在用户或设备行为中可能表示安全漏洞,然后受影响的设备可以自动隔离,并向指定的人员发送警报进行调查

总之,有一点可以肯定的是,酒店行业如上所述,随着技术的不断发展,我们将拥有一个令人兴奋的未来*作者是中东地区的酒店业务发展经理Hewlett Packard Enterprise公司Aruba的iterranean和非洲